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司法書士 就職モンスタークレーマー対策の実務と法
モンスタークレーマー対策の実務と法
価格：2,625円
法律と接客のプロによる徹底対談 著者：升田純／関根眞一出版社：民事法研究会サイズ：単行本ページ数：269p発行年月：2009年01月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）他に例をみない多角的かつ高度なクレーム対応分析を、一般の方も容易に読み通せる対談形式で詳細に解説。
具体的な事例分析を踏まえた効果的な現場でのクレーム対応や、社員教育のあり方、社内体制づくりを実践的に開示。
【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 クレームの現状から学ぶ（クレームと時代の流れ／クレーム発生の不可避性 ほか）／第2章 クレーム処理の現場から学ぶ（クレームの分類と対応／クレームの側面 ほか）／第3章 具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理（コンビニエンスストアでのクレーム／歯科医師へのクレーム ほか）／第4章 モンスタークレーマー最終章（さらに重視されるクレーム処理対策／おわりに）【著者情報】（「BOOK」データベースより）升田純（マスダジュン）昭和25年4月15日生。
昭和44年4月京都大学法学部入学。
昭和48年国家公務員試験上級甲種・司法試験合格。
昭和49年3月京都大学法学部卒業。
昭和49年4月農林省（現農林水産省）入省（食糧庁勤務）。
昭和50年3月農林省退職。
昭和50年4月司法研修所入所。
昭和52年4月司法研修所卒業。
昭和52年4月裁判官任官・東京地方裁判所判事補。
昭和56年7月在外研究・米国ミシガン州デトロイト市。
昭和57年8月最高裁判所事務総局総務局局付判事補。
昭和60年8月福岡地方裁判所判事補。
昭和62年4月福岡地方裁判所判事。
昭和63年7月福岡高等裁判所職務代行判事。
平成2年4月東京地方裁判所判事。
平成4年4月法務省民事局参事官。
平成8年4月東京高等裁判所判事。
平成9年4月裁判官退官。
聖心女子大学教授。
平成9年4月弁護士登録。
平成16年4月中央大学法科大学院教授関根真一（セキネシンイチ）1950年埼玉県越生町生まれ。
西武百貨店入社。
全国3店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。
大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー対応などを専門に担当し、在社中に1300件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。
2003年同社を退社し、歯科技工社、NPO法人歯科医院審査機構事務局次長を経て、メデュケーション株式会社を興す。
現在もアドバイザーとしてクレーム、苦情対応の第一線に立ち、処理実績は08年春に2000件を突破した。
夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。
講演は、省庁、大学、病院、司法書士会、歯科医師会、市役所、一般企業等、医療から教育などさまざまなジャンルの団体にて実施、全国を飛び回っている。
苦情・クレーム対応アドバイザーメデュケーション（株）代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。
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